2020年3月发布的《百度APP移动搜索落地页体验白皮书5.0》中，对“页面咨询功能”的设置给出了明确的标准和要求。本文将详细讲解落地页中应如何合理设置咨询功能。
01、合理设置咨询功能的重要性
咨询功能，是用户在搜索场景下获取信息和服务时最频繁使用的功能之一。合理设置咨询功能、帮助用户快速解答相关问题，不仅有助于提升用户使用体验，更能助力站点或小程序拉近与用户的距离，为培养用户粘性、实现用户转化提供契机。
02、当前页不可重复设置相同咨询功能
咨询功能是用户浏览页面时的辅助功能。在同一页面中，相同咨询功能出现一次即可。如果重复设置相同的咨询功能，容易造成用户浏览页面时存在混乱，引起用户反感。如下图所示，当前页面底部已设置悬浮的咨询功能，正文中又嵌入相同的咨询功能，造成功能重复，用户体验较差。
负面示例1：咨询功能重复设置
03、咨询功能可在页面底部或侧面嵌入或悬浮
咨询功能位置的选择应符合用户日常的浏览和使用习惯。用户进入页面的第一诉求是获取相关信息，用户浏览信息过程中产生疑问时才会有咨询的需求。因此咨询功能按钮应避免出现在页面的顶部，最好在页面底部嵌入、悬浮，或者在页面侧面悬浮，实现整体页面布局设计的最优化。如下图所示，在线咨询功能悬浮在页面底部，不会影响用户浏览页面信息，用户有咨询需求时可随时点击按钮咨询，用户体验感受良好。
正面示例1：咨询按钮悬浮在页面底部，面积合规
04、咨询功能面积不可超过一屏面积的10%
白皮书5.0提出：“页面中的功能按钮面积不可超过一屏面积的10%”，因此咨询功能的面积大小要符合相应的标准要求。当咨询功能按钮嵌入或悬浮在页面底部时，面积不能超过一屏面积的10%；当咨询功能按钮在侧面悬浮时，为避免影响用户对主体内容的正常浏览，侧面悬浮的功能按钮面积不可过大。如下图所示，该页面在右侧和底部悬浮了2个相同的咨询功能，并且右侧悬浮的咨询功能面积过大， 已影响用户正常浏览页面，不符合要求。
负面示例2：咨询功能重复设置，右侧悬浮功能按钮面积过大
05、咨询对话窗口不可自动弹出
用户通过搜索结果页进入落地页时，咨询窗口主动弹出容易打断用户的搜索路径，干扰用户获取信息。因此在用户未主动点击的情况下，咨询对话窗口不应当自动弹出。如下图所示，在页面底部已设置悬浮咨询按钮的情况下，用户进入落地页后，页面中部自动弹出在线咨询窗口，用户浏览体验极差。
负面示例3：咨询窗口自动弹出
06、参考示例
咨询功能的设置和交互操作应简洁明了，让用户能方便快捷地享受咨询服务。如下图所示，咨询功能悬浮在页面底部，用户点击在线咨询按钮后快速进入咨询对话框，符合用户的操作期待，交互操作舒适。
正面示例2：咨询功能符合要求且交互符合用户预期
